Najczęstsze pytania
Zamówienia
Jak złożyć zamówienie?
Wybierz produkt i dodaj go do koszyka, a następnie postępuj zgodnie z instrukcjami w procesie finalizacji zamówienia.
Czy można złożyć zamówienie telefonicznie?
W tej chwili zamówienia przyjmujemy wyłącznie poprzez stronę internetową.
Czy muszę założyć konto, aby złożyć zamówienie?
Nie, możesz złożyć zamówienie bez rejestracji, jako gość. Zachęcamy jednak do założenia konta, aby śledzić historię zamówień i ułatwić przyszłe zakupy.
Jak mogę zmienić lub anulować zamówienie?
Skontaktuj się z nami jak najszybciej po złożeniu zamówienia, podając jego numer. Spróbujemy wprowadzić zmiany, jeśli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane.
Wysyłka
Jakie są koszty wysyłki?
Wysyłka jest darmowa!
Jaki jest czas realizacji zamówienia?
Czas realizacji to zazwyczaj 1-3 dni robocze jednakże może on wynosić do 14 dni roboczych.
Dlaczego czas oczekiwania na zamówienie wynosi do 14 dni roboczych?
Każda nasza biżuteria tworzona jest ręcznie, z dbałością o każdy detal. Nie produkujemy masowo – w naszym sklepie dostępnych jest zwykle tylko kilka sztuk danego modelu. Dzięki temu każda bransoletka, naszyjnik czy para kolczyków ma swój niepowtarzalny charakter.
Zdarza się, że w przypadku większego zamówienia dany egzemplarz zostaje wyprzedany, a jego ponowne przygotowanie wymaga czasu. Wykonanie nowych sztuk może być również uzależnione od dostępności surowców, takich jak kamienie naturalne, łańcuszki czy elementy wykończeniowe, które sprowadzamy od sprawdzonych dostawców.
Z tych powodów czas realizacji zamówienia może wynosić do 14 dni roboczych. Wierzymy jednak, że warto poczekać na coś wyjątkowego – biżuterię tworzoną z pasją, cierpliwością i szacunkiem do natury.
Czy realizujecie wysyłki za granicę?
obecnie nie wysyłamy zamówień za granicę.
produkty
Jakie materiały wykorzystujecie do tworzenia biżuterii?
Tworzymy biżuterię wyłącznie z naturalnych kamieni, stali szlachetnej, miedzi i innych materiałów zgodnych z naszą filozofią.
Czy kamienie są naturalne?
Tak, wszystkie kamienie w naszej biżuterii są w 100% naturalne, bez żadnych ulepszeń czy barwień.
Jak dbać o biżuterię z naturalnych kamieni?
Aby biżuteria zachowała swój blask, należy unikać kontaktu z wodą, detergentami i perfumami. Przechowuj ją w suchym miejscu, najlepiej w szkatułce lub woreczku.
Czy oferujecie inne produkty niż biżuteria?
Obecnie skupiamy się na biżuterii, ale w przyszłości planujemy rozszerzyć asortyment o ceramikę, witraże i świece.
Czy mogę zamoczyć biżuterię w wodzie?
Nie zaleca się moczenia biżuterii, ponieważ naturalne kamienie i niektóre metale mogą ulec zniszczeniu, stracić blask lub zmienić kolor pod wpływem długotrwałego kontaktu z wodą, mydłem czy innymi substancjami.
Czy produkty mogą się różnić od tych na zdjęciach?
Tak, ze względu na fakt, że nasza biżuteria jest wykonywana ręcznie z naturalnych kamieni, każdy egzemplarz jest unikatowy. Mogą występować niewielkie różnice w kolorze, kształcie czy ułożeniu kamieni.
Czy oferujecie naprawę biżuterii?
Jeśli biżuteria ulegnie zniszczeniu, skontaktuj się z nami. Zrobimy wszystko, co w naszej mocy, aby ją naprawić lub znaleźć inne satysfakcjonujące rozwiązanie.
reklamacje
Jak mogę złożyć reklamację?
Jeśli produkt jest wadliwy, prosimy o kontakt mailowy z opisem wady i zdjęciami. Szczegółowe informacje znajdziesz w regulaminie.
Czy mogę zwrócić zakupiony produkt?
Tak, masz prawo do zwrotu produktu w ciągu 14 dni od daty otrzymania przesyłki, bez podania przyczyny.
